Penumpang dari Australia tuntut AirAsia hormati hak pengguna

Penumpang AirAsia menuntut supaya diberi layanan yang adil selepas berdepan kesukaran untuk menggunakan perkhidmatan dan mendapatkan semula bayaran balik dalam bentuk tunai daripada syarikat penerbangan tambang murah itu.

Antara keluhan yang dikongsikan kepada MalaysiaNow ialah kesukaran menebus baucar perjalanan yang diterima selepas penerbangan mereka dibatalkan dalam tempoh tiga tahun lalu akibat Covid-19 dan menerima baucar yang tidak setara dengan nilai pembelian tiket.

Baucar perjalanan dikreditkan ke akaun penumpang AirAsia X selepas syarikat penerbangan itu selesai melalui proses penstrukturan hutang pada Mac tahun lalu yang mana cadangan itu dilaporkan mendapat persetujuan pemiutang dan Mahkamah Tinggi pada 2021.

Peter Budd, dari Timur Perth, Australia, menceritakan kisahnya yang tidak tahan dengan karenah AirAsia selepas dia tidak dapat memanfaatkan baucar perjalanannya berjumlah AU$4,783.88 (RM14,554.12).

Terdahulu, Budd pada September 2019 membayar jumlah itu untuk membeli tiket penerbangan dua hala ke Phuket, Thailand melalui Kuala Lumpur dan ia sepatutnya berlepas pada April 2020. 

Namun penerbangan itu dibatalkan kerana penularan pandemik yang menyebabkan kebanyakan negara menutup sempadan antarabangsa.

Selepas keadaan pandemik semakin reda, Budd ingin meneruskan hasratnya untuk bercuti ke Thailand bersama isterinya dan cuba membeli tiket penerbangan yang sama menggunakan baucar itu, tetapi tidak boleh berbuat demikian.

"Saya dimaklumkan bahawa baucar ini hanya boleh digunakan untuk perjalanan dari Perth ke KL dan perlu membuat bayaran asing untuk penerbangan dari KL ke Phuket," katanya kepada MalaysiaNow.

Selepas menimbangkannya, Budd pada akhir tahun lepas mengalah lalu bersetuju dengan tawaran itu dan mula mencari tiket penerbangan yang dijadual berlepas pada April depan.

"Tetapi, pada awal bulan ini, saya menerima emel daripada AirAsia yang memaklumkan bahawa tiket penerbangan dari Perth ke KL sudah meningkat kepada AU$9,152.70 (RM27,845.49) dan saya perlu tambah lagi RM2,165.60 untuk perjalanan KL ke Phuket.

"Kenaikan ini tidak masuk akal. Saya juga tidak dapat berhubung dengan wakil daripada AirAsia melainkan chatbot yang tidak berguna itu," kata Budd yang sudah menggunakan perkhidmatan AirAsia hampir 10 tahun.

Budd juga membuat aduan kepada Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (Mavcom), menteri persekutuan Hal Ehwal Pengguna Australia dan Agensi Perlindungan Pengguna Perth.

Sementara itu, Theva Indrasenan yang juga dari Perth, tidak berpuas hati apabila menerima bayaran balik baucar perjalanan dalam mata wang Sri Lanka meskipun membayar menggunakan dolar Australia.

Menurut Theva, dia sudah membayar AU$850 (RM2,577.01) untuk terbangkan bapanya Ananthar Indrasenan dari Colombo, Sri Lanka ke Bali, Indonesia melalui Kuala Lumpur pada 23 Februari 2021, namun penerbangan itu dibatalkan.

Dia kemudian ditawarkan baucar perjalanan berjumlah 83,462.19 Rupee (RM1,007.14) tetapi disebabkan kejatuhan ekonomi negara Sri Lanka, nilai baucar yang diterima dalam mata wang itu kini hanya bernilai AU$350. 

"Itu pun saya dapat baucar selepas membuat aduan kepada Mavcom," kata Theva yang menyifatkan ini sebagai tindakan yang sangat tidak adil.

Leesa Warren, dari Brisbane, Australia, pula masih menunggu untuk menerima bayaran balik berjumlah AU$7,198.80 (RM21,875.90) daripada pembelian tiket penerbangan dua hala ke Bangkok yang sepatutnya berlepas pada September 2020.

Penerbangan untuk lapan orang itu telah dibatalkan selepas dimaklumkan pada 1 Mac 2020 dan dia ditawarkan pilihan bayaran balik dalam bentuk tunai dan kredit.

"Saya pilih tunai kerana ini membolehkan saya pulangkan duit semua orang," kata Warren.

Selain itu, Warren juga berdepan kesulitan apabila dia memiliki kredit bernilai AU$5,500 dalam akaun AirAsia yang tidak dapat digunakan memandangkan tiada penerbangan itu dari Gold Coast atau Brisbane setakat ini.

"Kami sering menggunakan perkhidmatan AirAsia untuk ke Thailand dan Malaysia kira-kira tiga kali setahun.

"Agak mengecewakan apabila diberi layanan sebegini. Mereka ambil duit tetapi kami tidak dapat berhubung dengan pegawai syarikat penerbangan itu," tambahnya.

MalaysiaNow masih cuba mendapatkan penjelasan daripada AirAsia berhubung ketiga-tiga aduan ini.